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培训知识
细节决定成败- 如何轻松达成业绩
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
早在 20 世纪 70 年代美国洛杉矶大学的心理学教授 二、准确判断顾客需求的观察重点
马瑞比恩博士就得出结论：我们每个人互相之间给对 A. 顾客最先查看的产品
方留下的印象有55% 取决于我们的外表，38% 取决于 B. 经常拿起看的商品
我们的声音， 7% 才是谈话的实际内容和背景资料。形 C. 一直注视的产品
象永远走在能力前面，做一个知礼、懂礼、行礼之人。 D. 顾客最先拿起的产品
比如引领顾客到美容室或者卫生间告知方向时，将一 E. 经常问到的产品
只手置于腹部，用另一只手指引方向，根据方位决定左 F. 通过顾客的形象判断适合顾客的产品（价格&功效）
右手进行指引，指向右侧时用右手，指向左侧时用左手。 总结：有的时候比起过度询问顾客，直接观察顾客行为
更容易判断顾客需求。
三、通过提问判断顾客需求的要领
导入：提2-3个可以用是或者不是回答的简单问题
例如：“您有特别想要的产品吗？”/“您是第一次了解
维娜产品吗?”/“××女士，要给您看一下○○产品吗？”
进行：1) 提顾客能主动回答的问题并引出顾客心中已想
好的商品，询问顾客的目的、用途、使用经验等。
例如：“是您自己用的吗？”
2) 反复强调顾客话语中的关键词时顾客能主动地说出
一、准备重点 自己所需事项。
1. 观察顾客 例如：顾客：“我想给妈妈买件生日礼物......”
2. 通过提问判断顾客需求的技巧 销售人员：“哦，是您母亲的生日呀？”（强调关键词）
3. 提问 3) 判断顾客情况之后通过提问判断顾客想要的商品。
4. 确认并满足需求 例如：“您是否已经有想要买的礼物呢？”
5. 判断需求的重要性 “您的母亲喜欢什么样的美白或者抗皱产品呢？”
6. 正确了解顾客的意图后提供能够满足顾客的产品。 确认顾客的需求后给顾客推荐及说明符合要求的商品
例如：顾客会问：“有没有美白的化妆品？” 例如：“您觉得水油平衡的商品怎么样呢？”
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